Microcopy

Microcopy jsou nenápadné, ale zásadní texty, které dokážou proměnit obyčejné kliknutí ve výjimečný uživatelský zážitek. Díky nim můžete vést uživatele k akci, budovat důvěru a dát vašemu produktu lidskou tvář.

Co je to microcopy?

Na první pohled nenápadné, přesto klíčové. Microcopy jsou krátké texty v uživatelském rozhraní, tlačítka, chybové hlášky, popisky formulářů či navigační instrukce. Právě tyto drobné detaily často rozhodují o tom, zda uživatel dokončí svůj úkol bez zádrhelů, nebo frustrovaně odejde. Dobře napsané microcopy dokáže zvýšit konverze, zlepšit uživatelský zážitek a dodat značce osobitost. V pár slovech tak může být víc síly, než by se mohlo zdát.

Proč na microcopy záleží?

Když uživatel narazí na nejasnou instrukci nebo váhá, co se stane po kliknutí na tlačítko, dobře napsané microcopy ho může nasměrovat správným směrem. Místo strohého „Odeslat“ může tlačítko říkat „Zaregistrovat se zdarma“ a hned je jasnější, co uživatel získá. Stejně tak chybové hlášky jako „Error 404“ nikomu nepomůže, ale „Stránka neexistuje. Zkuste hledat nebo přejít na hlavní stránku.“ už nabízí řešení.

Jak psát efektivní microcopy?

Úprava microcopy je něco, do čeho se můžete pustit hned teď. Správně zvolené texty v uživatelském rozhraní mohou výrazně ovlivnit konverze, zlepšit použitelnost produktu a přispět k celkovému dojmu z vašeho brandu. Jak ale zajistit, aby microcopy plnilo svůj účel?

Chcete-li vytvořit texty, které pomohou a nebudou uživatele mást, musíte vědět, kdo je váš cílový uživatel a v jaké situaci se nachází. Co očekává? Jaké má potřeby? Vžijte se do jeho role a napište text tak, aby nepotřeboval žádný manuál.

Texty by měly být co nejstručnější, zároveň však dostatečně informativní. Nezahlcujte je dlouhými větami, ale naopak zvýrazněte klíčové informace. Například tlačítko „Odeslat“ je nejednoznačné, zatímco „Dokončit objednávku“ dává jasně najevo, co se stane.

Obecné fráze jako „Nastavit“ nebo „Spravovat“ mohou být matoucí. Místo toho využijte slova, která přesně popisují akci jako „Připojit účet“, „Uložit změny“, „Stáhnout soubor“. Čím konkrétnější budete, tím lépe uživatelé pochopí, co mají udělat.

Navigujte uživatele správným směrem. Nečekejte, že si uživatel sám domyslí, co má dělat dál. Pokud například narazí na chybovou stránku 404, nenechte ho v tom a nabídněte mu možnosti, třeba „Vraťte se na hlavní stránku“ nebo „Vyzkoušejte naše vyhledávání“.

Jasnost a přesnost jsou klíčové, zvlášť když jde o důležité informace. Například u bankovních transakcí je fráze „Vaši platbu připíšeme hned“ naprosto nevhodná, protože není časově specifická. Místo toho uveďte „Platba bude připsána do 5 minut“ nebo „Platbu obdržíme následující pracovní den“.

Používáte v jednom místě označení „Košík“ a jinde „Nákupní taška“? To může uživatele zbytečně mást. Jestli se rozhodnete pro konkrétní terminologii, držte se jí konzistentně napříč celým rozhraním. Pomůže vám například firemní slovníček pojmů, který zajistí jednotnost v komunikaci.

Mluvte jazykem uživatele. Ne všichni uživatelé znají technické výrazy nebo firemní žargon. Pokud se třeba v aplikaci pro úpravu fotek objeví možnost „Exportovat“, může to být pro laického uživatele nejasné. Místo toho může být srozumitelnější „Uložit jako obrázek“.

Nezahlcujte uživatele stresem ani nadbytečným humorem. Chybové hlášky by měly být informativní, nikoliv děsivé. Vyhněte se zbytečným vykřičníkům a varovným slovům jako „Okamžitě!!!“ nebo „Smrtelná chyba“. Stejně tak buďte opatrní s humorem, co jednomu přijde vtipné, jiného může rozčílit.

Zkracujte, ale zachovejte smysl. Ano, microcopy by mělo být krátké, ale nesmí být natolik stručné, že ztratí svůj význam. Místo „Připojit“ je lepší „Připojit účet Google“. Osekávání textu na minimum nesmí vést ke zmatení uživatele.

Microcopy jako součást UX

Správně napsané microcopy dělá aplikace, weby a produkty intuitivnějšími. Mnohdy si ani neuvědomujeme, že nás vede správným směrem, a to je znak jeho kvality. Naopak, když je špatně napsané, uživatel si toho všimne okamžitě, protože ho zpomalí, mate nebo frustruje. Proto je důležité mu věnovat stejnou péči jako designu nebo funkcionalitě.

Závěr

Microcopy není jen kosmetickou úpravou, ale klíčovým prvkem uživatelského zážitku. Dobře napsané texty dokážou nasměrovat uživatele, zvýšit konverze a posílit důvěru v produkt. Když se naučíte psát jasné, srozumitelné a cílené microcopy, výrazně zlepšíte použitelnost vašeho webu či aplikace. Ať už jde o e-shop, firemní software nebo mobilní aplikaci, dobře zvolená slova mohou znamenat rozdíl mezi úspěchem a frustrací.

Nejčastější otázky

Jak microcopy ovlivňuje konverze?

Dobře napsané microcopy snižuje bariéry při dokončení akce, například vyjasní, co se stane po kliknutí, nebo nabídne řešení při chybě. To může přímo zvýšit počet dokončených nákupů či registrací.

Jaký je rozdíl mezi UX copywritingem a microcopy?

UX copywriting se věnuje širší komunikaci v rámci uživatelského prostředí, zatímco microcopy se zaměřuje na krátké, konkrétní texty, které pomáhají uživateli v daný moment.

Jaké chyby se při psaní microcopy nejčastěji dělají?

Nejčastější chybou je příliš obecný nebo nejasný text. Další chybou je nekonzistentní terminologie nebo příliš komplikované formulace.


Užitečné odkazy:

    1. https://www.strafelda.cz/microcopy
    2. https://www.imperialmedia.cz/slovnik-pojmu/microcopy/
    3. https://softema.cz/tipy/microcopy-mala-slova-s-velkym-vyznamem/

Diskuze

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *