UX writing

UX writing je disciplína, která se nachází na pomezí copywritingu a uživatelského designu, zaměřující se na to, jak slova ovlivňují interakci uživatelů s digitálními produkty. V dnešním digitálním světě je každé slovo, které se dostane k uživateli, důležité. UX writing, na rozdíl od tradičního copywritingu, se zaměřuje na to, jak texty ovlivňují zkušenost uživatelů a jak mohou usnadnit jejich interakci s produkty. V tomto článku se podíváme na rozdíly mezi UX writingem a copywritingem a vysvětlíme, proč je UX writing zásadní pro úspěšné produkty a služby.

Co je to UX writing?

UX writing je specifická oblast psaní zaměřená na vytváření jasných a uživatelsky přívětivých textů pro digitální rozhraní. Jeho cílem není jen informovat, ale také vést uživatele, zjednodušovat interakce a přispívat k plynulému uživatelskému zážitku. Texty v UX mohou zahrnovat vše od tlačítek přes chybové hlášky až po onboardingové procesy.

Na rozdíl od copywritingu, který často usiluje o prodej či upoutání pozornosti, UX writing klade důraz na uživatelskou cestu a snadné pochopení funkcí produktu. Kvalitní UX texty mohou zjednodušit složité procesy a minimalizovat frustraci uživatelů.

• Základem UX writingu je jednoduchost – texty by měly být stručné, jasné a snadno pochopitelné na první pohled.
• Dobrý UX writer vždy myslí na uživatele – při psaní bere v úvahu potřeby, očekávání a kontext, ve kterém se uživatelé nacházejí.

Role UX writera v týmu

UX writer je součástí širšího týmu, kde spolupracuje s různými odborníky, aby zajistil, že texty odpovídají celkovému designu a funkcím produktu. Tato role je klíčová pro zajištění konzistentní komunikace a hladkého uživatelského zážitku, který podporuje spokojenost a efektivitu uživatelů.

• Spolupráce s designéry – UX writer přispívá k návrhu textů, které jsou v souladu s vizuálním stylem a interakcemi.
• Práce s vývojáři – zajišťuje, aby byly texty implementovatelné a přizpůsobené technickým specifikacím.
• Koordinace s produktovými manažery – pomáhá přizpůsobit obsah produktové strategie a zaměřuje se na klíčové funkce produktu.
• Analýza a zpětná vazba – pravidelně vyhodnocuje výkon textů na základě zpětné vazby od uživatelů a dat.
• Zaměření na uživatelský výzkum – využívá výsledky testování a průzkumů k přizpůsobení textů potřebám cílové skupiny.

Zásady efektivního UX writingu

Když se mluví o efektivním UX writingu, je klíčové dodržovat několik zásad, které zajistí, že texty budou uživatelsky přívětivé a přehledné. Vhodně napsaný text může značně zlepšit interakci s produktem, snížit míru chyb a usnadnit orientaci.

• Jednoduchost – používejte krátké a srozumitelné věty, abyste uživatelům usnadnili porozumění.
• Jasnost – vyhněte se odbornému žargonu a nejednoznačným termínům, které by mohly uživatele zmást.
• Konzistentnost – dodržujte jednotný styl a tón komunikace, aby se uživatelé cítili v prostředí produktu přirozeně.
• Empatie – pište tak, aby text podporoval uživatele, byl nápomocný a zmírnil jejich případné obavy či frustrace.

Rozdíly mezi UX writingem a copywritingem

UX writing a copywriting jsou dvě odlišné, ale často provázané disciplíny. I když mají společný cíl a to ovlivnit chování uživatelů, každý z těchto přístupů má svůj specifický účel a styl.

• UX writing – zaměřuje se na zajištění hladkého uživatelského zážitku a jasné komunikace. Jeho hlavním cílem je usnadnit uživatelskou interakci a podporovat porozumění funkcím produktu, což vede k pozitivnímu a intuitivnímu používání.
• Copywriting – má naopak za úkol přitáhnout pozornost a přesvědčit k akci. Jeho hlavním zaměřením je prodej a marketing, kde se využívají techniky, které mají za cíl zvýšit konverze, přitáhnout zákazníky a vytvořit zapamatovatelné značkové sdělení.

Praktické tipy a nástroje pro začínající UX writery

Pro začínající UX writery je důležité zaměřit se na rozvoj specifických dovedností, které jim umožní psát efektivní a uživatelsky přívětivý obsah. Začněte se seznámením s principy UX a osvojte si psaní, které vychází z uživatelského výzkumu a testování textů. Nezapomeňte, že praxe je klíčová. Čím více píšete a své texty testujete, tím lépe budete rozumět potřebám uživatelů.

Tipy pro začínající UX writery

• Učte se z reálných příkladů – analyzujte texty aplikací a webových stránek, které považujete za úspěšné, a identifikujte, proč jsou efektivní.
• Dělejte zpětnou vazbu – neváhejte požádat kolegy nebo uživatele o jejich názory a přizpůsobte texty podle jejich zpětné vazby.

Doporučené nástroje a zdroje

• Nástroje pro testování použitelnosti – jako je UserTesting nebo Hotjar, které vám pomohou získat zpětnou vazbu na vaše texty v reálném čase.
• Textové editory a rozšíření – nástroje Grammarly a Hemingway Editor mohou zlepšit kvalitu vašich textů a zaručit jejich čitelnost.
• On-line kurzy a knihy – investujte do vzdělávání prostřednictvím kurzů na platformách jako Coursera nebo Udemy, které se zaměřují na UX writing a copywriting.

Po jaké literatuře sáhnout?

• Don’t Make Me Think (Steve Krug) – základní kniha zaměřená na použitelnost a design, která poskytuje cenné postřehy pro každého, kdo chce porozumět tomu, jak psát texty, které jsou intuitivní a snadno pochopitelné.
• The Elements of User Experience (Jesse James Garrett) – podrobný průvodce UX, který objasňuje, jak jednotlivé komponenty spolu souvisejí, a pomáhá writerům lépe porozumět roli textu v celkovém uživatelském zážitku.
• Everybody Writes (Ann Handley) – kniha, která nabízí praktické rady pro psaní v digitálním věku, zaměřená na to, jak psát efektivní a poutavý obsah, ať už pro UX nebo copywriting.

BONUS: Základem je sice marketing, ale u psaní jako takového neuškodí sáhnout po knížkách pro tvůrčí psaní. Nejlépe se píše těm, kteří toho přečetli nejvíce, od etiket na potravinách až po Dostojevského. Doporučit můžeme knížky o tvůrčím psaní od Kinga a Murakamiho.

---

Užitečné odkazy:

1. https://www.strafelda.cz/ux-writing
2. https://www.obsahova-agentura.cz/ux-writing
3. https://creativehandles.com/cs/blogove-prispevky/122/ux-writing-jak-psat-texty-kterym-uzivatele-rozumi